1년도 안 되어 망가진 에르메스, 에르메스 매장 A/S 후기

안녕하세요, 시크님들.

오늘은 에르메스 국내 매장에서 구매한 제품의 에프터 서비스를 받은 후기입니다.

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👠 오늘의 아이템 미리 보기

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우선, 이슈가 생긴 제품은 슈즈인데요.

시크님들은 다 아시는 '시프레' 되겠습니다.

24년 5월 초, 국내 매장에서 구매했어요.

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에르메스 시프레 스트랩 이슈

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어느날, 외출 도중에 발등 부분의 스트랩이 터지는 이슈 발생.

평소 자주 신었던 신발이 아닌데 터져버려서 매우 당황했어요.

남자친구의 발이 발볼과 발등이 넓은 발이라 사이즈를 2업 했음에도 불구하고 안쪽 박음질이 아예 터져버렸어요.

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A/S 방법에는 사설 업체와 매장 이용 두 가지 방법이 있는데요. 각자 장단점이 있어요.

매장 A/S는 수선 기간이 오래걸리고, 가끔 올라오는 후기 보니 슈즈는 A/S가 불가능이라 안내 받았다고 하더라구요. 복불복이긴 하지만요.

반면, 사설 업체는 수선 기간이 짧은 대신 사설에서 수선 받은 흔적이 있으면 이후 매장에서의 A/S 서비스가 완전히 불가하기에 저희는 구매했던 매장에서 A/S 받는 것을 선택했어요.

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에르메스 국내 매장 A/S 접수 후기

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셀러 분이 안타까워하며 접수를 해주셨어요.

이 제품은 프랑스 장인에게로 긴 여정을 떠납니다.

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신분증과 인보이스를 챙겨갔구요.

A/S 기간은 3~6개월 안내 받았고, 비용은 추후에 연락 준다고 하더라구요.

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A/S 인보이스와 A/S 서비스 약관을 주시고 저희는 퇴장.

수선 완료 후 수령시 신분증을 꼭 가져와달라고 당부하셨어요.

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에르메스 국내 매장 A/S 수선 후기

그렇게 두 달 후, ​에르메스 측에서 연락이 왔어요.

결과는 수선 불가.

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다만, 구매했던 금액과 구매한 날짜 기준으로 감가상각 처리하여 그 금액에 해당하는 다른제품으로 교환 가능.

수선 접수일 기준 구매 후 1년 미만으로 구매 가격의 100%에 해당하는 다른 제품 또는 그 이상 가격의 제품으로 교환 가능.

동일한 상품은 같은 이슈가 다시 발생할 수 있기에 다른 상품으로만 가능.

교환 시 해당 제품은 반환되지 않고, 교환을 하지 않을 경우 수선이 안 된 상태 그대로 반환 가능.

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그래서 교환을 진행하기로 했고, 이후 신분증과 구매 시 결제했던 수단 지참 후 방문 날짜/시간 정해서 해당 날짜에 매장을 방문했어요.

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결국은 오빠 신발에서 제 신발로 교환하는 사태.

커플로 신자고 선물한 샌들이였는데 해당 제품으로 교환은 불가해서 그냥 제 거로 교환하라 하더라구요? 웬 횡재.

마침 로얄 로퍼 사이즈가 있어서 추가금을 지불하고 교환을 마쳤습니다.

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솔직히 이번 이슈로 에르메스 품질에도 조금 놀랐지만, 수선이 불가하면 사설 업체에 맡길 생각이였는데 100%에 해당하는 교환서비스를 해준다는 서비스에 놀라움이 더 컸어요. 어쩌면 당연한 거지만요.

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시크에서 스파 후기는 찾아볼 수 있는데, 기본적인 A/S 서비스에 대한 내용은 찾아보기 힘들어서 이렇게 글을 적어봅니다!

에르메스를 사용하다 문제가 있다면, 매장으로 가 보세요. 저는 만족스러운 서비스였어요.