소비 양극화로 갈수록 커지는 격차, VIP에 집중된 혜택

경기 침체가 지속되고 있는 가운데, 백화점 업계는 매출을 위해 고소득 VIP 즉 '큰손' 고객 확보에 전력을 다하고 있습니다. 이는 소비 양극화로 상위 10%의 VIP 고객의 매출이 80~90%를 차지하는 현실을 반영한 전략입니다.

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실제로, 백화점들은 VIP 고객을 확보하기 위해 VIP 고객을 대상으로 한 다양한 전용 서비스를 선보이고 있습니다.

신세계백화점은 VIP 선정 기준을 상향 조정하고 새로운 등급을 도입하여, 등급별 라운지와 전용 혜택을 강화하며 최상위 고객층을 위한 맞춤형 서비스를 확대하고 있습니다.

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롯데백화점은 '에비뉴엘 블랙'(연 1억 원 이상) 등 VIP 등급 중심으로 혜택을 확대하며, VIP 고객이 현지 전용 라운지를 사용할 수 있도록 하는 등의 해외 백화점과 제휴를 추진하고 있습니다.

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현대백화점은 젊은 VIP 층을 겨냥한 '클럽 YP'(39세 이하)를 신설하고, 글로벌 제휴를 통해 VIP 서비스를 넓혀가고 있습니다.

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갤러리아 백화점은 최상위 0.1%를 위한 'PSR 블랙' 등급을 운영하며, 1:1 퍼스널 쇼핑 공간 PS Room을 통해 고객 맞춤형 서비스를 제공합니다.

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업계 관계자는 "VIP 고객층의 중요성이 높아지는 만큼, 백화점들은 초프리미엄 서비스를 지속적으로 강화하며 충성도를 높이는데 주력할 것"이라고 전했습니다.

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앞으로도 백화점은 VIP 고객층 확보 경쟁을 통해 매출 성장을 도모할 전략에 주력할 것으로 보입니다.